So-net光(UCOM)マンションタイプの回線が2日前から繋がらない

本件、原因不明のまま、金曜深夜に復旧いたしました。
復旧も突然で、また繋がりにくいということもなく快調に接続しております。
いろいろご心配をおかけしました...それにしても何だったのだろう...マジで乗り換えた方がいいのだろうか。

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原因がまだ不明なのだが突然障害が起きて2日前から家がネット孤島状態。
26日の深夜24時頃突然ルータからプロバイダへのPPPoE接続が切れて、その後全く繋がらない状態。
断続的、とかでもなく全く繋がらない。

ルータ上のログを拾ってみたが、こんな感じ。

2007/09/27 23:03:24 PPPoE Couldn't get channel number: Transport endpoint is not connected
2007/09/27 23:03:24 PPPoE Connecting PPPoE socket: 00:00:00:00:00:00 0000 0x10012000
2007/09/27 23:03:24 PPPoE Re-sending (3/4)...
2007/09/27 23:03:16 PPPoE Re-sending (2/4)...
2007/09/27 23:03:12 PPPoE Re-sending (1/4)...
2007/09/27 23:03:10 PPPoE Re-sending (0/4)...
2007/09/27 23:03:09 PPPoE Sending PADI

ルータがプロバイダと通信できていないっぽいので、まず断線を疑って、ルータ -- VDSLモデム間のLANケーブルを変えてみたが状況に変化なし。
次に、VDSLモデムから引き込み口までの電話線ケーブルを交換したが、これでも変化なし。
というか、VDSLモデム経由で接続している電話から普通に通話できるので、物理的な断線はないっぽい。
念の為、電話線の引き込み口も他の部屋のに移してみたりもしたが、全く改善なし。

2日間So-net及びUSENの障害情報もチェックしたが、全くうちの周りでは、数分の瞬断以外は何も報告がない。

こうなると、問題がありそうなのはVDSLモデムか戸外でマンション内の機器ぐらいしか思いつかないのだけど、モデムは業者から送られてきたレンタル品（DASAN H320）なので代替を繋いで比較、なんかもできないし、戸外の設備なら何も手を出せないので、お手上げ状態。
仕方ないのでテクニカルサポートに電話したのだけど...もうなんかテクニカルサポートと言うとWindowsネットワーク接続できない！とかってレベルの問い合わせばかりのせいか、いちいちOSが、Webブラウザが、メールソフトが、みたいなレベルでたらい回しにされてイライラさせられそうな感じが嫌。
なので、最初に全部、ここまで調査して、ここまでは切り分けた、といった事象を全部伝えてみた。
すると、「判りました、それではお客様のお使いのOS、Webブラウザ、メールソフトを教えて下さい」もうええっちゅうねん！
だからそういう次元の話じゃない、もっと下位レイヤの話なんで調査なり来てもらわないといけないかもしれないから、そのレベル判る人と変わって欲しかったんだが、次は「それでは、PCを操作いただけますでしょうか」ときた。
平日昼間、ユーザサポートが対応している時刻なんかに、PCが操作可能な家におるかっちゅうねん！仕事場や仕事場！
それに、PC操作させてどないすんねん？PCのネットワーク設定レベルの話じゃないことは散々話したし、それ以上の確認しようにもサポートセンターの人はうちのネットワーク環境の構成なんか知っとるんか？それが判らんかったらPC触らせたって何にもできんやろうに。
時間ばっかりかかって埒があかないので、もうあきらめて電話サポートは切った。

今度はメールサポートを見つけたので、上で書いたようなこちらで調査し切り分けた内容、エラーメッセージ、等等もろもろを全部書いた上で、メール通知してみた。
そしたら何？レスポンス希望日として同日午後に希望を出したら、レスポンスは早くてもメールでのサポート申請から3日後以降になりますってどんだけ！
ネットが切れてるという一大事に対し、初動まで3日間待てってか？しかもそれで直るとは限らんわけなのに。
原因特定・復旧までにさらに数日かかるとしたら、下手したら新しく他社サービスに乗り換えた方が早いくらいの時間スケールとちゃうの？

電話サポートのレベルは低いわ、メールサポートのレスポンスは殺人的に遅いわ、So-net光（UCOM）最悪！！
何を考えてるのやら。

まだ俺の場合、サラリーマンで私用でしか使わん家庭回線だからええよ。
障害に関する情報集めたり、復旧までの代替回線としてケータイモデムのドライバダウンロードしたり、なんてのも会社でやろうと思えばできる（それが会社ネットの私的利用として、よいかどうかは別として）。
家でSOHOやっててこんないい加減なサポートのために1週間以上もネット断されたとしたら、死活問題じゃなかろうか。

Windowsの設定ができません、レベルのサポートも当然必要なのは判るけど、もうちょっとレベルが高くてこちらで確認したレベルからの話がすぐできる、レスポンスの早いサポートを準備して欲しいなあ。

あーあ、iGoogleガジェットコンテストの〆切が来週明けなので、追い込もうと思ってたのに、この調子じゃ週末中には復旧しそうにないなあ。
くそ、マジムカつくSo-net光（UCOM）！So-net光（UCOM）！So-net光（UCOM）！ボケ！